Términos de uso

Definiciones

www.turismodevino.com es un portal web que propone servicios turísticos ofrecidos por Datavin servicios de Marketing SL con CIF: B84787407 y domicilio en Madrid, Calle Bahia de Pollensa 5, 28042, Madrid. Sociedad registrada como agencia de viajes minorista con CICMA otorgado por la Comunidad de Madrid número 2729 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 43, folio 29, inscripción 1 de la sección 9 hoja 1012.

Servicios turísticos (en adelante servicio): designa las visitas a bodegas, comidas o cenas en restaurantes, noches de hotel, escapadas u otras actividades que se proponen en el portal www.turismodevino.com, en adelante el Portal.

El portal es una obra intelectual protegida por los derechos de la propiedad intelectual.

Usuario del portal es la persona que navega en el mismo.

El usuario del Portal se compromete a respetar y hacer un uso limitado y privado del contenido del portal.

Derechos de Autor

La reproducción de información que aparece en el portal es sólo permitida para un uso personal y privado de la misma. En caso de que se quiera realizar un uso diferente a éste el mismo deberá ser autorizado por el Portal.

Protección de datos

A fin de poder dar los servicios descritos el Portal deberá recabar la información necesaria para poder tramitar las reservas. Los tipos de información podrán variar dependiendo del tipo de servicio que se ofrezca y será demandado en el formulario de tramitación de reservas que se expone a los usuarios al tramitar reservas de los diferentes servicios. Esta información se tramita de forma segura y se almacena y gestiona cumpliendo con la normativa vigente.

El uso que haremos de esos datos se limita a su utilización para poder realizar y dar servicio al tratamiento de las reservas. Igualmente, podremos hacer uso de esos datos para proponer futuros servicios turísticos que puedan ser del interés del usuario. El usuario que haya realizado reservas para el uso de servicios propuestos, o el que haya decidido incluirse en el boletín de ofertas, tendrá siempre la opción de darse de baja en la recepción de estas propuestas de servicios.

No almacenamos ningún tipo de información sobre tarjeta de crédito. Estos datos se gestionan únicamente a través del proveedor de pasarela de pago y el banco. Pueden ver la política de privacidad completa en este enlace.

Uso de cookies

Utilizamos cookies en el portal. Las cookies son pequeños ficheros que permiten almacenar información con la que ofrecer al usuario un mejor servicio durante su estancia en el portal. Puede ver toda la política de cookies en este enlace.

Tramitación, pago de reservas y compras y solicitud de factura

Al realizar una reserva o compra en nuestra web se le da la opción de aceptar estas condiciones generales de uso y contratación.  Al aceptarlas entendemos que comprende su contenido. Si tiene dudas sobre alguna de las cláusulas, no dude en contactar con nuestro equipo desde los formularios de contacto presentes en cada producto ofrecido.

En el caso de que un producto o servicio específico cuente con condiciones particulares, estas se detallarán de forma clara en su propia ficha. En caso de discrepancia, prevalecerán siempre las condiciones específicas del producto sobre las generales aquí descritas.

El proceso de reserva o de compra se realiza mediante un formulario.  Una vez finalizada su selección, deberá completar sus datos personales y proceder al pago del importe total indicado.

El contrato de compra se considerará formalizado y vinculante en el momento en que se confirme el pago a través de alguno de los métodos habilitados en el portal.

Medios de pago

1º.-Tarjeta de crédito: Esta forma de pago es inmediata, segura y verificada por Stripe o Redsys. Para realizar este tipo de pago se requiere una clave de seguridad que el banco mandará mediante SMS a tu teléfono móvil para finalizar el pago (es posible que usted configurado no recibir SMS para cantidades pequeñas y/ sitios donde ya haya realizado compras). Contacte con su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad. Aceptamos tarjetas VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y MAESTRO. Si dese pagar con American Express contactenos desde el formulario de contacto del producto que le interesa.

2°.-Transferencia Bancaria:

Para poder pagar por transferencia bancaria deberá contactarnos desde el formulario de contacto del producto para obtener instrucciones y será imprescindible que nos envíen el justificante del pago, indicando la referencia o número de pedido, para poder confirmar su compra.

Antes de finalizar su pedido, asegúrese de revisar que todos los datos sean correctos y que el producto seleccionado coincide con lo que deseas reservar o adquirir.

Facturas

Si necesitas una factura, puedes solicitarla en formato electrónico o en papel (sin coste asociado) escribiéndonos una respuesta al email desde el que recibirá los detalles de su reserva o compra. Al realizar usted dicho envío y solicitud de factura estará usted aportando su consentimeinto a que le aportemos la misma. 

Contenido e información

El portal puede contener enlaces de hipertexto que redirigen a sitios web gestionados por terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente para la comodidad del usuario. El portal no ejerce control sobre el contenido de estos sitios y, por tanto, no asume responsabilidad alguna respecto a la información, servicios o contenidos que pudieran aparecer en ellos.

Exactitud de la información
El portal realiza esfuerzos razonables para asegurar que la información publicada esté actualizada y sea precisa. No obstante, no se garantiza que las descripciones, fichas informativas u otros contenidos estén libres de errores, omisiones o desactualizaciones. En caso de detectar cualquier inexactitud, se invita a los usuarios a comunicarlo a través de los canales de contacto habilitados en el portal, con el fin de proceder a su corrección con la mayor celeridad posible.

Responsabilidad del portal e intermediación en la prestación de servicios
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios presentados en el portal son ofrecidos por colaboradores terceros (bodegas, touroperadores, restaurantes, hoteles, etc.) , actuando el portal exclusivamente como intermediario entre los prestadores de dichos servicios y los usuarios interesados. Si bien los pagos se efectuan mediante una pasarela de pago segura contratada por el portal, el portal no es el proveedor final del servicio contratado.

En este sentido, el portal facilita el contacto entre ambas partes, sin intervenir directamente en la prestación final del servicio. Estos colaboradores son los responsables de contar con todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarios para la legal prestación de los servicios que ofrecen y declaran haberlos obtenido previamente a la publicación de los mismos en el PORTAL.

Disponibilidad del portal
Se procurará mantener el acceso al portal y la información contenida en él de forma continua y actualizada. Sin embargo, no se puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida del sitio web, pudiendo producirse interrupciones por motivos técnicos, de mantenimiento o ajenos al control del portal. Asimismo, si bien el portal hace todos los esfuerzos posibles por garantizar que la información de disponibilidad es siempre exacta, puede de forma excepcional ocurrir que la disponibilidad de un colaborador se actualice con demora. Si esto ocurriera se daría al usuario la posibilidad de cambio de fecha o la devolución total del importe abonado.

El portal, con el objetivo de mantener la información lo más actualizada posible y con la intención de mejorar los servicios prestados se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar, contenido, funcionalidad o servicio ofrecido, con el fin de mejorar la experiencia del usuario o por motivos técnicos, legales o comerciales. En el improbable caso de que esto afectara a una reserva ya realizada se informaría al cliente con la mayor brevedad y se daría la oportunidad de cancelar la reserva sin gastos en caso de disconformidad del cliente con los cambios.

Condiciones de Reserva

El uso y tramitación de cualquier reserva de servicios del Portal implican la aceptación de estos servicios de uso. Las reservas no se podrán realizar sin la previa aceptación de los mismos (con aceptación durante el proceso de reserva de cualquier servicio, lo que no será posible sin previa aceptación)

Política de cancelación

La política de cancelación se muestra en cada uno de los servicios ofrecidos y la aceptación de estos términos de uso es también aceptación de los términos de cancelación mostrados en la descripción del servicio contratado.  La cancelación de las reservas podrá generar un gasto para el usuario. Cada servicio ofrecido tiene unas condiciones de cancelación propias del mismo y que por tanto pueden variar entre servicios contratados. Además de en el producto, el usuario recibirá la política de cancelación para su referencia en el email de confirmación de la reserva.

Información del usuario. El usuario está obligado a aportar la información correcta y veraz para que su reserva pueda ser realizada, de forma especial su nombre y datos de contacto solicitados. 

Pago de las reservas. Tal y como se ha indicado anteriormente, los servicios se pagan al realizar la reserva. A partir de ese momento las condiciones de cancelación o cambio de cada producto mostrado en la web entran en vigor.

Documentación. El usuario recibirá un correo electrónico con información de su reserva. Esta documentación podrá ser solicitada por el establecimiento reservado, por lo que el usuario deberá llevarla consigo para acreditar la reserva en caso de que fuera necesario hacer uso del mismo.

Proceso de Cancelación de las reservas. Para cancelar una reserva se deberá enviar una petición de cancelación usando el mismo correo en el que se ha informado al usuario de la confirmación de su reserva. Una reserva se considera cancelada cuando el usuario haya recibido confirmación a su petición desde turismodevino.com.

Proceso de modificación de reservas. En caso de realizar algún cambio en la fecha del servicio contratado, la primera modificación es gratuita, teniendo un coste de 3€ el segundo cambio y un coste de 5€ el tercer cambio si lo hubiera.
No se podrán realizar cambios dentro la política de cancelación.

Algunos productos contienen condiciones específicas que se aplican por encima de las condiciones generales de modificación.

Los cambios requeridos para una reserva deben ser comunicados desde el correo electrónico aportado para la realización de la reserva. 

Contenido de los packs de regalo

Los packs regalo tienen una validez de 12 meses desde el momento de la compra (deben ser disfrutados durante los 12 meses posteriores a la compra del mismo). Las propuestas incluidas en un pack pueden verse modificadas en algún momento durante este tiempo con objeto de mejorar los contenidos propuestos. Los contenidos pueden verse modificados igualmente en el caso en que se deje de colaborar con un proveedor determinado. 

En caso de pérdida o hurto de un bono regalo el usuario deberá notificarlo para que el mismo sea cambiado. Si en el momento de realizar esa notificación el bono ha sido ya utilizado el cambio del mismo no podrá ser realizado.

Reembolso de los packs de regalo

Los packs regalo tienen una validez de 12 meses. El uso del servicio debe realizarse 12 meses después de la adquisición del regalo. El consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, pasados esos 14 días naturales, pierde su derecho de desistimiento. Para cancelaciones del regalo, se cobra el 30% tras 14  días naturales de la compra. Si la cancelación es hasta el día 14, no se cobran gastos de gestión. No se realizará ninguna devolución en caso de que se haya extendido la validez del regalo.

Los bonos Escapada de Lujo en Hotel Marqués de Riscal, Hotel-Balneario Monasterio de Valbuena, Hotel&Spa Arzuaga, Hotel-Bodega Finca Arandinos, Hotel Alma en Pamplona y bono Vuelo en globo no son reembolsables por mandato expreso de estos colaboradores salvo en los primeros 14 días tras su adquisición. El consumidor dispone de esos 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, pasados esos 14 días naturales, pierde su derecho de desistimiento.

Derecho de desentimiento

A lo anteriormente expuesto se deben tener en cuenta las excepciones previstas en el artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Gobierno de España. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos

Enlace al artículo 103 del Real decreto

Puee descargar aquí un formulario de desestimiento. 

Extensión de validez

Los bonos Escapada de Lujo en Hotel Marqués de Riscal, Hotel-Balneario Monasterio de Valbuena, Hotel&Spa Arzuaga, Hotel-Bodega Finca Arandinos, Hotel Alma en Pamplona y Vuelo en globo no pueden ser extendidos.

Para el resto de bonos aplican las siguientes condiciones:

– La validez de los packs se puede extender pasado un máximo de 30 días posteriores a la fecha de caducidad del mismo. Pasados esos 30 días no se podrá realizar ampliación alguna.

– La ampliación del regalo, si se llevara a cabo, será por 12 meses adicionales desde la fecha de caducidad del pack original.

– Las tarifas que aplican a la ampliación son las siguientes:

Escapadas únicas con una noche: 30€. Escapadas únicas con 2 noches: 40€, Packs con visita a bodega y comida: 25€. Packs Experiencias especiales y Cursos y Experiencias: 20€. Pack Visita a bodega: 15€. En el caso de extensión para tarjetas regalo con un valor monetario su uso se podrá extender mediante el pago de 10€ (para cualquier cantidad que incluya la tarjeta regalo). Estas tarifas son igualmente aplicables al formato enoturismo en caja.

– Las extensiones de cualquier regalo únicamente se podrán realizar por 12 meses adicionales. 

Garantía de las reservas. 

El usuario reconoce y acepta que la realización de una reserva a través del PORTAL no implica necesariamente su confirmación automática. El sistema utiliza herramientas informáticas que permiten consultar la disponibilidad en tiempo real, basándose en la información facilitada por los establecimientos colaboradores.

En casos puntuales puede ocurrir que un proveedor no haya actualizado disponibilidad en el momento en el que el usuario tramita una reserva. Si esto ocurriera y el usuario reserva para una fecha u horario no disponible se informará al usuario con la mayor celeridad posible y se ofrecerá, siempre que sea viable, una alternativa o el reembolso correspondiente, si procede (no posible en caso de canjeos de bonos regalo en los que el bono quedará de nuevo abierto en fechas).

El PORTAL actúa como intermediario y no como proveedor directo de los servicios ofertados. Por tanto, no puede asumir responsabilidad por la cancelación de reservas confirmadas por causas imputables al establecimiento, por el cierre del mismo o por la negativa a prestar el servicio, si bien colaborará en la gestión de la incidencia para minimizar las molestias al usuario.

Descripciones y fotografías.

El PORTAL procura que toda la información publicada —incluyendo fotografías, descripciones, precios y condiciones— sea precisa, actual y refleje fielmente los servicios ofertados. No obstante, podrían producirse pequeñas variaciones o ajustes ajenos al PORTAL, derivados de actualizaciones operativas por parte de los prestadores del servicio.

En caso de detectar alguna discrepancia significativa, el PORTAL invita a los usuarios a comunicarlo a través de los medios de contacto disponibles, con el fin de corregirlo lo antes posible.

Quejas y Reclamaciones

Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición el siguiente email: clientes(arroba)turismodevino.com a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.

Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que a continuación en los presentes Términos y Condiciones, ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación

Tribunales Competentes

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL